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首页>客票超售服务

客票超售服务程序

 一、实施条件

本场发现航班超售情况时实施本程序。
二、定义
“超售”指超过航班最大可利用座位数的销售行为。
“自愿者”指响应号召,愿意接受承运人提供的补偿条件并放弃已定妥航班座位的旅客。
三、处置程序
在预判航班出现超售的情况下,采取以下措施:
1.办理乘机手续前,机场与航空公司联系,按照航空公司要求,做好超售处置准备工作。
2.办理乘机手续时,按照先后顺序确认该航班成行旅客,同时征询并确认自愿者。
3.截止办理乘机手续时,如其他同目的地航班有可利用座位,首先安排自愿者成行,其次安排未定妥座位的旅客。
4.仍未能成行的自愿旅客和其他超售旅客,协调航空公司后按照其规定操作。
四、按照航空公司规定提供优先登机、补偿措施等告知服务。
 
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