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大雪致延误 服务显真情
2017-6-1 12:38:15 点击: 344

大雪致延误    服务显真情

立夏时节白雪飞  圣洁雪域增福瑞

九寨黄龙甲天下  机场架起吉祥路

白鸽凤凰舞蹁跹  雪域展翅齐翔飞

夏着冬装人笑我  顶风冒雪工作忙

 

       4月10日-12日,受持续降雪、低云等天气影响,机场迎来了今年夏秋航季换季运行以来的首次大面积航班延误,当日取消航班14架次,滞留旅客600多人次。为尽力降低恶劣天气对航班保障造成的影响,切实做好真情服务旅客工作,公司第一时间启动大面航班延误应急预案,机场值班总经理亲临现场坐镇指挥,各保障部门整体联动,通力合作,以“航班延误,服务不延误”的标准,全力开展不正常航班保障工作。

       期间,各部门纷纷增派人员,维持现场秩序,增加保障力量;相关部门积极与航空公司协调,及时公布航班信息,并安排专人做好旅客安抚和解释工作,为旅客办理退票、改签、行李提取等手续,以及转运旅客至宾馆休息;医务室及时为患病旅客提供医疗服务。各部门既各司其职又密切配合,整个延误处置过程有条不紊,机场运行秩序井然。

       4月10日15:00至4月12日凌晨1:09,机场共计保障延误航班62架次、进出港旅客4582人次;机场车队共出动车辆27次,平安妥善安排旅客603人次至宾馆休息,共计保障输送旅客1100人次。

       4月26日,机场再次遭遇持续性降雪恶劣天气侵袭,能见度低、气象条件不满足飞行要求,各航空公司果断决定取消当日飞行,致使本场15班出港航班的1700余名旅客滞留本场,延误航班服务保障工作进入高度紧张状态。

       为确保26日取消航班人员的妥善处置和27日正班、补班航班的正常运行,机场及时启动大面积航班延误保障预案,各部门多方联动,大量投入保障力量,及时公布延误航班信息、协助航空公司为延误旅客提供饮用水、全开放值机柜台为旅客提供退票服务、合理安排延误航班旅客的安置转运工作。同时,地面服务部积极联系机场总值班室、后勤保障部、安检护卫部等相关部门,做好转运车辆的增派、延误旅客餐食的配备、旅客进出候机楼的安检等工作。现场保障任务圆满完成后,地面服务部各队室持续开展后续单据清理、费用报销等工作,确保机场及航空公司各项费用及时结算。

       在大面积航班延误处置过程中,未发生机场责任原因造成的旅客有效投诉和航班延误导致的旅客群体性事件,向旅客和社会递交了一份满意答卷。

(单青峰/诗  柳洋潇  翟洋阳/文  尹鹏程/图)

 

 

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